Question 1

Wie gestalte ich mein Produkt?

Accepted Answer

Wählen Sie ein Produkt und passen Sie im Editor Text, Ort, Datum, Foto, Farben oder Format an. Die Vorschau ist die Grundlage für die Herstellung. Prüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie bestellen.

Question 2

Welche Größen und Materialien sind verfügbar?

Accepted Answer

Die verfügbaren Größen, Materialien und Lieferumfänge stehen direkt auf der jeweiligen Produktseite und im Editor. Diese Angaben sind verbindlicher als eine allgemeine Übersicht, weil sie je Produkt unterschiedlich sein können.

Question 3

Was passiert bei einem Fehler in meiner eigenen Gestaltung?

Accepted Answer

Ist das Produkt genau wie in der bestätigten Vorschau hergestellt, liegt grundsätzlich kein Produktmangel vor. Kontaktieren Sie uns trotzdem; wir besprechen Ihren Fall und suchen nach einer fairen Lösung.

Question 4

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Für individuell angefertigte Produkte besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Bei Beschädigungen oder Fehlern unsererseits gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Mängelrechte und unsere kostenlose Neuanfertigung.

Question 5

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Heute bestellt, morgen versendet. DHL benötigt danach in der Regel zwei bis drei Werktage. Normalerweise ist Ihre Bestellung damit innerhalb von drei bis vier Werktagen nach Bestelleingang bei Ihnen. An Feiertagen oder bei Verzögerungen beim Versanddienstleister kann es länger dauern.

Question 6

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der Versand nach Deutschland kostet 4,95 € inklusive Umsatzsteuer. Ab 49,00 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Question 7

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

Du kannst mit PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay auf unterstützten Apple-Geräten und Google Pay bezahlen. Vorab freigeschaltete Geschäftskunden können gegebenenfalls auf Rechnung bestellen.

Question 8

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Accepted Answer

Sie erhalten kostenlos eine Neuanfertigung. Senden Sie Ihre Bestellnummer und möglichst ein Foto an info@whereithappened.de.

Question 9

Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung?

Accepted Answer

Ja. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung. Sobald Ihr Paket DHL übergeben wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgung. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich, falls keine E-Mail angekommen ist.

Question 10

Wie erreiche ich euch?

Accepted Answer

Nutzen Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie an info@whereithappened.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

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