Rückgabe, Reklamation und Widerruf

Beschädigt oder fehlerhaft angekommen?

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder wir einen Produktions-, Design- oder Formatfehler gemacht haben, erhalten Sie kostenlos eine Neuanfertigung. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und möglichst ein Foto an [email protected]. Wir kümmern uns um die Lösung und übernehmen bei einem berechtigten Mangel die erforderlichen Kosten.

Fehler in Ihrer eigenen Gestaltung

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Text, Schreibweise, Sonderzeichen, Datum, Ort, Fotoausschnitt, Farben und Format in der Vorschau. Ist das Produkt entsprechend dieser bestätigten Gestaltung hergestellt, liegt bei einer übersehenen eigenen Eingabe grundsätzlich kein Mangel vor. Melden Sie sich trotzdem bei uns: Wir besprechen den Fall persönlich und suchen nach einer fairen Lösung.

Personalisierte Produkte

Für Produkte, die nach Ihrer individuellen Auswahl hergestellt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.

Nicht personalisierte Produkte: 30 Tage Rückgabe

Nicht personalisierte Waren können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage; die darüber hinausgehende Frist bis Tag 30 ist unsere freiwillige Rückgabegarantie. Schreiben Sie vor der Rücksendung an [email protected]. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, außer wenn die Ware mangelhaft ist oder wir etwas Falsches geliefert haben.

Widerrufsbelehrung für nicht personalisierte Waren

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Where It Happened B.V., Palestinaweg 4, 3826 NB Amersfoort, Niederlande, Telefon +31 6 13519052, E-Mail [email protected], mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, es ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Sie senden die Ware spätestens binnen vierzehn Tagen nach Ihrem Widerruf zurück. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

An Where It Happened B.V., Palestinaweg 4, 3826 NB Amersfoort, Niederlande, [email protected]:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am / erhalten am:
Name und Anschrift:
Datum: